Услуги и документы
Информация о жилищно-коммунальных и дополнительных услугах, которые предоставляют ресурсоснабжающие организации и управляющая компания.
Жилищно-коммунальные услуги
Что такое коммунальные услуги?
  • Горячая и холодная вода;
  • Канализация;
  • Использование электрической энергии;
  • Потребляемая теплоэнергия — отопление;
  • Вывоз мусора.
Как начисляется плата за услуги?
  • Оплачивать потребление воды и электроэнергии необходимо по показаниям счётчиков. В противном случае расчёт будет произведен по среднему значению или по нормативам, установленным в Москве;
  • На каждый вид услуг имеются тарифы, исходя из которых происходит расчёт окончательной суммы за потреблённые кубометры;
  • Если у вас не установлены счётчики, то размер оплаты зависит от нормы потребления на человека или на квадратный метр площади;
  • Тарифы и нормативы определяются органами самоуправления на местах. Они рассчитываются в соответствии с федеральными законами, которые устанавливают порядок их расчёта.
Отопительный сезон
Когда начинается отопительный сезон?
Отопление запускают, когда среднесуточная температура за прошедшие 5 суток не превышала +8 градусов.

Кто решает, когда дать тепло?
Решение о подаче тепла принимает Правительство Москвы, после чего оповещает об этом поставщиков тепла — котельные и теплоцентрали. Управляющая компания не влияет на дату начала отопительного сезона.

Как узнать, что отопительный сезон начался?
Новость об этом появится в большинстве СМИ, поэтому вы вряд ли её пропустите. Кроме того, мы уведомим вас о сроках подачи тепла на стенде в вашем подъезде и в группах и чатах вашего ЖК.

Когда после этого ждать тепло в батареях?
Процесс протапливания может занять до пяти дней с момента начала отопительного сезона. Все дело в том, что сначала отопление включают в больницах, школах и детских садах. Скорость появления тепла также зависит от расположения вашего дома и даже его этажности.

Какие сложности могут возникнуть?
Если спустя неделю после начала отопительного сезона батареи всё ещё не прогрелись, то стоит провести проверку стояков на момент скопившегося в них воздуха. Для определения проблемы и её решения вызовите инженера по телефону нашего контактного центра 8 (495) 980-77-70.
Границы эксплуатационной ответственности
Границы эксплуатационной ответственности
Как понять, кто за что отвечает в случае проблем с тем или иным коммунальным ресурсом? Достаточно знать, где чья зона ответственности. Ниже указываем зоны ответственности по каждому коммунальному ресурсу. В некоторых ЖК зоны ответственности могут незначительно меняться — детали смотрите в акте разграничения эксплуатационной ответственности между собственником и управляющей компанией в приложении к договору управления.


Электричество:

Поставщик
Поставщик отвечает за все коммуникации, которые находятся за пределами дома. Его ответственность заканчивается в точке соединения кабеля, по которому электричество поступает в дом, и вводно-распределительного устройства.

Управляющая компания
УК отвечает за общедомовые коммуникации. Её ответственность начинается с вводно-распределительного устройства и заканчивается точкой соединения электропроводки общедомового стояка и индивидуального счётчика электроэнергии.

Жители
Жители отвечают за все коммуникации, начиная с индивидуальных счётчиков электричества. Включая устройство защитного отключения и всю проводку в квартире.

Водоснабжение:

Поставщик
Поставщик отвечает за все коммуникации, которые находятся за пределами дома. Его ответственность заканчивается в точке соединения общедомового счётчика воды с водопроводной сетью, входящей в дом.

Управляющая компания
УК отвечает за все коммуникации после общедомового счётчика (включая его): стояки, отходящие от них трубы и перекрывающие вентили на этих трубах. Вентили, как правило, находятся в квартирах, но за их эксплуатацию отвечает управляющая компания.

Жители
Жители ответственны за те части труб горячего и холодного водоснабжения, которые расположены после перекрывающих вентилей, а также за всю сантехнику в квартирах. В некоторых домах вентилей может не быть. Тогда граница ответственности жителя — сварочный шов на отводе трубы от стояка.

Отопление:

Поставщик
Поставщик несёт ответственность за внешние тепловые сети до точки соединения общедомового прибора учета с теплосетью, входящей в дом.

Управляющая компания
УК отвечает за стояки системы отопления, общедомовые приборы учета, батареи, обеспечивающие отопление в подъездах и других местах общего пользования, отключающие вентили на ответвлениях от стояков.

Жители
Жители ответственны за те части труб отопления, которые расположены после перекрывающих вентилей, а также за батареи, находящиеся в квартирах.



За что еще отвечает управляющая компания:
  • Слаботочная система. Общедомовой стояк до разъёма подключения (вкл.) проводки собственника;
  • Электрика. Общедомовой стояк до прибора учета;
  • Вентиляция. Вентиляционная шахта до вентиляционного отверстия в помещение собственника;
  • Домофония. Запирающее устройство: панель вызова, кнопка открывания, замок и доводчик;
  • Пожарная система. Извещатель пожарный дымовой.


К общему имуществу собственников в многоквартирном доме относятся:
  • Лестничные площадки, лестницы, лифты;
  • Технический подвал;
  • Переходной балкон;
  • Кровля;
  • Лифтовая шахта, вентиляционная шахта;
  • Придомовая территория;
  • Ограждающие несущие и ненесущие конструкции дома (стены и перекрытия);
  • Фасад здания.

Капитальный ремонт
В части 5.1. ст. 170 ЖК РФ установлено, что обязанность по внесению платы за капремонт возникает у собственников квартир в домах-новостройках по истечении установленного субъектом РФ срока (но не более пяти лет) после внесения дома в региональную программу капремонта. Этот срок установлен ч. 3.1. ст. 75 Закона г. Москвы от 27.01.2010 г. № 2 «Основы жилищной политики города Москвы» и равен шести месяцам.

Куда идут взносы?
На замену или восстановление капитальных строительных конструкций, их элементов (за исключением несущих) и сетей инженерно-технического обеспечения.

Как обеспечить контроль за взносами?
Взносы собираются на счёте «регионального оператора», утверждённого Правительством. Общее собрание собственников многоквартирного дома может принять решение создать специальный счёт и собирать средства для капитального ремонта своего дома отдельно от всех других домов. В таком случае, решение о составе работ и сроках проведения капитального ремонта принимается также на общем собрании.

Преимущества спецсчёта:
  • Возможность управлять капитальным ремонтом своего дома;
  • Принятия решения о проведении ремонта на ОСС;
  • Выбор подрядчика, контроль выполнения работ.
Дополнительные услуги
Мы поможем, если необходимо выполнить работы внутри квартиры. Наш независимый инженер технического надзора будет сопровождать ход ремонтных работ и поможет обеспечить безопасность и комфорт каждой отдельной квартиры.

Если вам необходимо сделать заказ на дополнительные услуги, оставьте заявку через наш круглосуточный контактный центр по номеру 8 (495) 980-77-70 или в отделе технического надзора на объекте.

В течение дня направим к вам сотрудника, у него будет фирменная одежда, прокси-карта с идентификацией и бахилы. Время прихода сотрудника согласуем с вами. Все работы внутри квартиры оплачиваются по выданной квитанции через терминал или онлайн. При оплате услуг напрямую специалисту без квитанции компания не несёт ответственность и гарантии за выполненные услуги. А если вам не представлен чек за оказанную услугу, то она бесплатная.

Конечная цена услуги может быть скорректирована в зависимости от объема, и узнать ее вы сможете после того, как обратитесь к нам за консультацией.


Наши дополнительные услуги:
  • Проекты инженерных систем — узаконивание перепланировок;
  • Технический надзор с подписанием актов скрытых работ (лицензия СРО);
  • Ремонт квартиры;
  • Замена, регулировка, утепление окон;
  • Проектирование и монтаж систем пожаротушения и оповещения;
  • Проектирование и монтаж слаботочных систем;
  • Продажа и программирование брендированных брелоков;
  • Покупка и установка кухонь;
  • Сантехнические и электромонтажные работы;
  • Замена радиаторов, трассы отопления;
  • Замена и проверка ИПУ;
  • Установка домофонов и кондиционеров;
  • Мастер на час;
  • Подключение электробытовых и бытовых приборов;
  • Погрузочные работы.